金仕达卫宁


	公司将提高客户满意度作为2003年下半年工作重心
	近期，金仕达卫宁公司就提高用户满意度进行了一次全公司范围内的讨论，并就此相应提出了如何进一步提高用户满意度的方案。随着近几年公司的迅速发展，如何提高用户满意度日益为公司管理层所重视。所谓提高用户满意度，就是意味着认真落实对用户的承诺、及时回应用户存在的问题。只有做用户的忠实朋友，用户才能成为忠诚用户。有了忠诚用户，才能使公司在市场竞争中获得更多的支持与信誉。另外，公司经营行为的绩效也更多地反映在让用户满意的服务过程中，只有使用户有较高的满意度，才能引人更深层次合作，进一步扩大服务范围。讨论最后结果浓缩为三句话：问题要答复——你问我答，及时有效；承诺要兑现——我承诺，我兑现；“首诊”要负责——客户问题，不是接力棒。此次关于提高用户满意度的全公司讨论，意味着公司将在提高用户满意度上花大力气大抓狠抓，进一步提高客户满意度将成为公司下半年度的管理重心与中心。